今天旅行猫给各位分享国家旅游局质监所职责的知识，其中也会对旅游质监所是什么性质(什么是旅游质量监督管理所)进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在我们开始吧！

旅游质监所是什么性质

旅游局下属机关，对导游和旅游公司涉及旅游质量问题进行管理和处理的**部门

旅游质量监督管理所是什么性质的单位?

　　国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的通知

　　《长城在线》 2003-1-20 15:55:15


　　【时效性】 有效
　　【颁布单位】 国家旅游局
　　【颁布日期】 19970327
　　【实施日期】 19970327
　　【失效日期】
　　【内容分类】 行业管理
　　【文号】 旅办发(1997)第038号
　　【名称】 国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的通知
　　各省、自治区、直辖市旅游局，计划单列市旅游局，副省级城市旅游局，新疆生产建设兵团旅游局，苏州、桂林市旅游局：现将《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》下发给你们，请遵照执行。

　　全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法
　　为维护海内外旅游者和旅游经营者的合法权益，加强对全国旅游服务质量的监督管理，根据《旅行社管理条例》和国家旅游局的有关规定，制定本暂行办法。

　　一、机构设置

　　旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)的设置遵循分级设立的原则，全国设置国家和省级质监所，地市以下的质监所设置，由省、自治区、直辖市旅游局根据旅游业发展的实际情况，提出建议，报当地人民**决定。
　　质监所的机构设置和人员配备，本着适应需要和精简高效的原则，由旅游局决定。

　　二、职责范围

　　各级质监所严格按照委托或授权的职责范围开展工作。
　　国家旅游局质监所的职责范围是：①指导全国质监所的工作；②受理并处理各类旅游质量投诉案件；③受理并处理**各部门开办设立的国际旅行社和经营出境旅游业务的国际旅行社质量保证金的赔偿案件；④直接处理重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉案件；⑤协同有关司指导全国旅游市场检查工作；⑥协同有关司组织实施全国旅游质监员的培训与考核工作。
　　省、自治区、直辖市质监所的职责范围是：①指导本省范围内的各级质监所工作；②直接处理本地区重大的和跨地、(州)、市、的投诉案件及省级各部门的旅游企业的投诉案件；③受理并处理本省(市、区)旅游局收取并管理其保证金的旅行社质量保证金赔偿案件；④根据委托授权开展旅游市场检查工作。
　　地市级以下质监所的职责范围，由省、自治区、直辖市旅游局提出意见报当地人民**确定。
　　地方各级旅游局质监所管辖同级旅游局收取并管理其保证金的旅行社的保证金赔偿案件。

　　三、基本工作制度

　　1．各级质监所接受同级旅游局的领导和监督；旅游局对其质监所在委托范围内的工作承担法律责任。各级质监所同时接受上级质监所的业务指导。
　　2．国家旅游局负责制定全国质监所工作的规章制度。省、自治区、直辖市旅游局根据国家旅游局制定的规章制度，制定本地区的具体规定。各级质监所根据质监工作的规章制度开展工作。
　　3．各级质监所要及时处理受理的投诉；对于不属委托授权范围的投诉案件，要在七日内移交有关部门处理。
　　4．各级质监所对旅行社质量保证金的赔偿决定，由旅游局负责人核准。
　　5．各级质监所进行市场检查和行政执法，必须获得依法授权或委托。
　　6．各级质监所对于重大疑难案件，可以建立专家咨询制度。
　　7．各级质监所要根据委托授权的职责范围，建立健全内部工作制度。
　　8．各级质监所实行所长负责制。质监所所长由旅游局*组任命。各级质监所所长的任命要向上一级质监所备案。质监所配备的质监员要逐步实行资格考核认定，质监员的培训、考核和资格认定由国家旅游局有关司室会同质监所组织实施。

　　四、其他

　　本办法自发布之日起施行。国家旅游局1995年7月1日下发的《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》(旅管理发〔1995〕123号)同时废止。
　　【名称】 旅行社质量保证金赔偿试行标准
　　【题注】
　　【章名】 全文
　　第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。
　　第二条 因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。
　　第三条 由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任
　　。
　　第四条 旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。
　　第五条 因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。
　　第六条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
　　第七条 导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
　　第八条 导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。
　　1．导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
　　2．导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。
　　3．导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。
　　4．导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
　　5．导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。
　　6．导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。
　　第九条 导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%违约金。
　　第十条 旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。
　　第十一条 旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。
　　第十二条 旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。
　　第十三条 旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。
　　第十四条 其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。
　　第十五条 在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。
　　第十六条 旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。
　　1．对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。
　　2．所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。
　　3．质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。
　　第十七条 国家旅游局负责保证金赔偿标准的发布、修订和解释。
　　第十八条 本标准自发布之日起试行。国家旅游局1995年7月1日下发的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》(旅办发〔1995〕046号)同时废止。

旅游质量监督管理所是什么性质的单位?

　　国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的通知

　　《长城在线》 2003-1-20 15:55:15


　　【时效性】 有效
　　【颁布单位】 国家旅游局
　　【颁布日期】 19970327
　　【实施日期】 19970327
　　【失效日期】
　　【内容分类】 行业管理
　　【文号】 旅办发(1997)第038号
　　【名称】 国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的通知
　　各省、自治区、直辖市旅游局，计划单列市旅游局，副省级城市旅游局，新疆生产建设兵团旅游局，苏州、桂林市旅游局：现将《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》下发给你们，请遵照执行。

　　全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法
　　为维护海内外旅游者和旅游经营者的合法权益，加强对全国旅游服务质量的监督管理，根据《旅行社管理条例》和国家旅游局的有关规定，制定本暂行办法。

　　一、机构设置

　　旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)的设置遵循分级设立的原则，全国设置国家和省级质监所，地市以下的质监所设置，由省、自治区、直辖市旅游局根据旅游业发展的实际情况，提出建议，报当地人民**决定。
　　质监所的机构设置和人员配备，本着适应需要和精简高效的原则，由旅游局决定。

　　二、职责范围

　　各级质监所严格按照委托或授权的职责范围开展工作。
　　国家旅游局质监所的职责范围是：①指导全国质监所的工作；②受理并处理各类旅游质量投诉案件；③受理并处理**各部门开办设立的国际旅行社和经营出境旅游业务的国际旅行社质量保证金的赔偿案件；④直接处理重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉案件；⑤协同有关司指导全国旅游市场检查工作；⑥协同有关司组织实施全国旅游质监员的培训与考核工作。
　　省、自治区、直辖市质监所的职责范围是：①指导本省范围内的各级质监所工作；②直接处理本地区重大的和跨地、(州)、市、的投诉案件及省级各部门的旅游企业的投诉案件；③受理并处理本省(市、区)旅游局收取并管理其保证金的旅行社质量保证金赔偿案件；④根据委托授权开展旅游市场检查工作。
　　地市级以下质监所的职责范围，由省、自治区、直辖市旅游局提出意见报当地人民**确定。
　　地方各级旅游局质监所管辖同级旅游局收取并管理其保证金的旅行社的保证金赔偿案件。

　　三、基本工作制度

　　1．各级质监所接受同级旅游局的领导和监督；旅游局对其质监所在委托范围内的工作承担法律责任。各级质监所同时接受上级质监所的业务指导。
　　2．国家旅游局负责制定全国质监所工作的规章制度。省、自治区、直辖市旅游局根据国家旅游局制定的规章制度，制定本地区的具体规定。各级质监所根据质监工作的规章制度开展工作。
　　3．各级质监所要及时处理受理的投诉；对于不属委托授权范围的投诉案件，要在七日内移交有关部门处理。
　　4．各级质监所对旅行社质量保证金的赔偿决定，由旅游局负责人核准。
　　5．各级质监所进行市场检查和行政执法，必须获得依法授权或委托。
　　6．各级质监所对于重大疑难案件，可以建立专家咨询制度。
　　7．各级质监所要根据委托授权的职责范围，建立健全内部工作制度。
　　8．各级质监所实行所长负责制。质监所所长由旅游局*组任命。各级质监所所长的任命要向上一级质监所备案。质监所配备的质监员要逐步实行资格考核认定，质监员的培训、考核和资格认定由国家旅游局有关司室会同质监所组织实施。

　　四、其他

　　本办法自发布之日起施行。国家旅游局1995年7月1日下发的《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》(旅管理发〔1995〕123号)同时废止。
　　【名称】 旅行社质量保证金赔偿试行标准
　　【题注】
　　【章名】 全文
　　第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。
　　第二条 因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。
　　第三条 由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任
　　。
　　第四条 旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。
　　第五条 因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。
　　第六条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
　　第七条 导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
　　第八条 导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。
　　1．导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
　　2．导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。
　　3．导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。
　　4．导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
　　5．导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。
　　6．导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。
　　第九条 导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%违约金。
　　第十条 旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。
　　第十一条 旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。
　　第十二条 旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。
　　第十三条 旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。
　　第十四条 其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。
　　第十五条 在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。
　　第十六条 旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。
　　1．对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。
　　2．所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。
　　3．质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。
　　第十七条 国家旅游局负责保证金赔偿标准的发布、修订和解释。
　　第十八条 本标准自发布之日起试行。国家旅游局1995年7月1日下发的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》(旅办发〔1995〕046号)同时废止。

旅行社质量保证金赔偿暂行办法(1997)

第一章　总则第1条　为规范旅行社质量保证金赔偿工作，维护旅游者和旅行社的合法权益，提高旅行社的服务质量，根据《旅行社管理条例》及有关规定，制定本暂行办法。第2条　旅游局分级设立旅游质量监督管理所（以下简称“质监所”）负责旅行社质量保证金（以下简称“保证金”）赔偿案件的审理。第3条　各级质监所在审理保证金赔偿案件时应遵循以下原则：
　　一、以事实为依据，以法律、法规为准绳公正办案，保护双方当事人的合法权益。
　　二、各级质监所在办案过程中，应当先进行调解。调解无效的，应当依法进行审理。
　　三、各级质监所在办案过程中，不受任何组织和个人的非法干涉。第4条　下列情形适用保证金赔偿案件的审理：
　　一、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；
　　二、旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；
　　三、旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。第5条　下列情形不适用保证金赔偿案件的审理：
　　一、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；
　　二、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的；
　　三、本办法第四条规定情形之外的其他经济纠纷；
　　四、超过规定的时效和期间的；
　　五、司法机关已经受理的。第二章　管辖第6条　各级旅游质监所对旅行社保证金赔偿案件应先受理，后按投诉对象移送有管辖权的质监所处理。第7条　国家旅游局质监所管辖下列旅行社的保证金赔偿案件：
　　一、**部门开办设立的国际旅行社：
　　二、经营出境旅游业务的国际旅行社；
　　三、在全国有重大影响的旅行社保证金赔偿案件。第8条　地方各级旅游局质监所管辖本局收取并管理其保证金的旅行社的保证金赔偿案件。
　　在省（区、市）辖区内有重大影响的保证金赔偿案件，由省级旅游局质监所管辖。第9条　质监所发现受理的案件不属于本所管辖的，应当移送有管辖权的质监所，受移送的质监所应当受理。受移送的质监所认为受移送的案件依照规定不属于本质监所管辖的，应当报请上级质监所指定管辖，不得再自行移送。第10条　上级质监所有权审理下级质监所管辖的保证金赔偿案件，也可以把本所管辖的保证金赔偿案件交下级质监所审理。
　　下级质监所对它所管辖的保证金赔偿案件，认为需要由上级质监所审理的，可以报请上级质监所审理。第三章　审理第11条　保证金赔偿应当符合下列条件：
　　一、属于本办法所列保证金赔偿适用范围；
　　二、请求人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者和其合法代理人；
　　三、有明确的被投诉旅游社，具体的要求和事实根据。第12条　请求人应当向质监所提出赔偿请求书。赔偿请求书应当写明下列事项：
　　一、被投诉旅行社的名称、导游姓名；
　　二、请求人的姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、电话；
　　三、赔偿请求和根据的事实、理由与证据。第13条　质监所接到赔偿请求书，经审查，符合本办法受理条件的，应当及时作出受理决定；不符合本办法受理条件的，应当在接到赔偿请求书之日起7个工作日内通知请求人不予受理的理由。第14条　质监所作出受理决定后，应当及时将《旅游投诉受理通知书》送达被投诉旅行社。被投诉旅行社在接到通知书后，应当在30日内作出书面答复。书面答复应当写明调查核实过程、事实证据、责任及处理意见。质监所应当对被投诉旅行社的书面答复进行复查。第15条　被投诉旅行社接到质监所《旅游投诉受理通知书》，可以与请求人自行协商解决纠纷，但必须在规定的时间内将有关和解情况报送质监所。第16条　质监所处理赔偿请求案件，能够调解的，应当在查明事实，分清责任的基础上在30日内进行调解，促使请求人与被投诉旅行社互相谅解，达成协议。第17条　质监所对调解不成的案件，可以分别作出以下处理：
　　一、属于请求人自身的过错，可以决定撤消立案，通知请求人并说明理由；
　　二、属于请求人与被投诉旅行社的共同过错，可以决定由双方各自承担相应的责任。双方各自承担责任的方式，可以由双方当事人自行协商确定，也可以由质监所决定；
　　三、属于被投诉旅行社的过错，可以决定由被投诉旅行社承担责任，可以责令被投诉旅行社向请求人赔偿损失；
　　四、属于其他旅游服务单位的过错，可以决定转送有关部门处理。

旅游质量监督管理所是什么性质的单位?

　　国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的通知

　　《长城在线》 2003-1-20 15:55:15


　　【时效性】 有效
　　【颁布单位】 国家旅游局
　　【颁布日期】 19970327
　　【实施日期】 19970327
　　【失效日期】
　　【内容分类】 行业管理
　　【文号】 旅办发(1997)第038号
　　【名称】 国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的通知
　　各省、自治区、直辖市旅游局，计划单列市旅游局，副省级城市旅游局，新疆生产建设兵团旅游局，苏州、桂林市旅游局：现将《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》下发给你们，请遵照执行。

　　全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法
　　为维护海内外旅游者和旅游经营者的合法权益，加强对全国旅游服务质量的监督管理，根据《旅行社管理条例》和国家旅游局的有关规定，制定本暂行办法。

　　一、机构设置

　　旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)的设置遵循分级设立的原则，全国设置国家和省级质监所，地市以下的质监所设置，由省、自治区、直辖市旅游局根据旅游业发展的实际情况，提出建议，报当地人民**决定。
　　质监所的机构设置和人员配备，本着适应需要和精简高效的原则，由旅游局决定。

　　二、职责范围

　　各级质监所严格按照委托或授权的职责范围开展工作。
　　国家旅游局质监所的职责范围是：①指导全国质监所的工作；②受理并处理各类旅游质量投诉案件；③受理并处理**各部门开办设立的国际旅行社和经营出境旅游业务的国际旅行社质量保证金的赔偿案件；④直接处理重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉案件；⑤协同有关司指导全国旅游市场检查工作；⑥协同有关司组织实施全国旅游质监员的培训与考核工作。
　　省、自治区、直辖市质监所的职责范围是：①指导本省范围内的各级质监所工作；②直接处理本地区重大的和跨地、(州)、市、的投诉案件及省级各部门的旅游企业的投诉案件；③受理并处理本省(市、区)旅游局收取并管理其保证金的旅行社质量保证金赔偿案件；④根据委托授权开展旅游市场检查工作。
　　地市级以下质监所的职责范围，由省、自治区、直辖市旅游局提出意见报当地人民**确定。
　　地方各级旅游局质监所管辖同级旅游局收取并管理其保证金的旅行社的保证金赔偿案件。

　　三、基本工作制度

　　1．各级质监所接受同级旅游局的领导和监督；旅游局对其质监所在委托范围内的工作承担法律责任。各级质监所同时接受上级质监所的业务指导。
　　2．国家旅游局负责制定全国质监所工作的规章制度。省、自治区、直辖市旅游局根据国家旅游局制定的规章制度，制定本地区的具体规定。各级质监所根据质监工作的规章制度开展工作。
　　3．各级质监所要及时处理受理的投诉；对于不属委托授权范围的投诉案件，要在七日内移交有关部门处理。
　　4．各级质监所对旅行社质量保证金的赔偿决定，由旅游局负责人核准。
　　5．各级质监所进行市场检查和行政执法，必须获得依法授权或委托。
　　6．各级质监所对于重大疑难案件，可以建立专家咨询制度。
　　7．各级质监所要根据委托授权的职责范围，建立健全内部工作制度。
　　8．各级质监所实行所长负责制。质监所所长由旅游局*组任命。各级质监所所长的任命要向上一级质监所备案。质监所配备的质监员要逐步实行资格考核认定，质监员的培训、考核和资格认定由国家旅游局有关司室会同质监所组织实施。

　　四、其他

　　本办法自发布之日起施行。国家旅游局1995年7月1日下发的《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》(旅管理发〔1995〕123号)同时废止。
　　【名称】 旅行社质量保证金赔偿试行标准
　　【题注】
　　【章名】 全文
　　第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。
　　第二条 因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。
　　第三条 由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任
　　。
　　第四条 旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。
　　第五条 因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。
　　第六条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
　　第七条 导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
　　第八条 导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。
　　1．导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
　　2．导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。
　　3．导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。
　　4．导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
　　5．导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。
　　6．导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。
　　第九条 导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%违约金。
　　第十条 旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。
　　第十一条 旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。
　　第十二条 旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。
　　第十三条 旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。
　　第十四条 其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。
　　第十五条 在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。
　　第十六条 旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。
　　1．对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。
　　2．所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。
　　3．质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。
　　第十七条 国家旅游局负责保证金赔偿标准的发布、修订和解释。
　　第十八条 本标准自发布之日起试行。国家旅游局1995年7月1日下发的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》(旅办发〔1995〕046号)同时废止。

旅游质量监督管理所是什么性质的单位?

　　国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的通知

　　《长城在线》 2003-1-20 15:55:15


　　【时效性】 有效
　　【颁布单位】 国家旅游局
　　【颁布日期】 19970327
　　【实施日期】 19970327
　　【失效日期】
　　【内容分类】 行业管理
　　【文号】 旅办发(1997)第038号
　　【名称】 国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的通知
　　各省、自治区、直辖市旅游局，计划单列市旅游局，副省级城市旅游局，新疆生产建设兵团旅游局，苏州、桂林市旅游局：现将《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》下发给你们，请遵照执行。

　　全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法
　　为维护海内外旅游者和旅游经营者的合法权益，加强对全国旅游服务质量的监督管理，根据《旅行社管理条例》和国家旅游局的有关规定，制定本暂行办法。

　　一、机构设置

　　旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)的设置遵循分级设立的原则，全国设置国家和省级质监所，地市以下的质监所设置，由省、自治区、直辖市旅游局根据旅游业发展的实际情况，提出建议，报当地人民**决定。
　　质监所的机构设置和人员配备，本着适应需要和精简高效的原则，由旅游局决定。

　　二、职责范围

　　各级质监所严格按照委托或授权的职责范围开展工作。
　　国家旅游局质监所的职责范围是：①指导全国质监所的工作；②受理并处理各类旅游质量投诉案件；③受理并处理**各部门开办设立的国际旅行社和经营出境旅游业务的国际旅行社质量保证金的赔偿案件；④直接处理重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉案件；⑤协同有关司指导全国旅游市场检查工作；⑥协同有关司组织实施全国旅游质监员的培训与考核工作。
　　省、自治区、直辖市质监所的职责范围是：①指导本省范围内的各级质监所工作；②直接处理本地区重大的和跨地、(州)、市、的投诉案件及省级各部门的旅游企业的投诉案件；③受理并处理本省(市、区)旅游局收取并管理其保证金的旅行社质量保证金赔偿案件；④根据委托授权开展旅游市场检查工作。
　　地市级以下质监所的职责范围，由省、自治区、直辖市旅游局提出意见报当地人民**确定。
　　地方各级旅游局质监所管辖同级旅游局收取并管理其保证金的旅行社的保证金赔偿案件。

　　三、基本工作制度

　　1．各级质监所接受同级旅游局的领导和监督；旅游局对其质监所在委托范围内的工作承担法律责任。各级质监所同时接受上级质监所的业务指导。
　　2．国家旅游局负责制定全国质监所工作的规章制度。省、自治区、直辖市旅游局根据国家旅游局制定的规章制度，制定本地区的具体规定。各级质监所根据质监工作的规章制度开展工作。
　　3．各级质监所要及时处理受理的投诉；对于不属委托授权范围的投诉案件，要在七日内移交有关部门处理。
　　4．各级质监所对旅行社质量保证金的赔偿决定，由旅游局负责人核准。
　　5．各级质监所进行市场检查和行政执法，必须获得依法授权或委托。
　　6．各级质监所对于重大疑难案件，可以建立专家咨询制度。
　　7．各级质监所要根据委托授权的职责范围，建立健全内部工作制度。
　　8．各级质监所实行所长负责制。质监所所长由旅游局*组任命。各级质监所所长的任命要向上一级质监所备案。质监所配备的质监员要逐步实行资格考核认定，质监员的培训、考核和资格认定由国家旅游局有关司室会同质监所组织实施。

　　四、其他

　　本办法自发布之日起施行。国家旅游局1995年7月1日下发的《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》(旅管理发〔1995〕123号)同时废止。
　　【名称】 旅行社质量保证金赔偿试行标准
　　【题注】
　　【章名】 全文
　　第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。
　　第二条 因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。
　　第三条 由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任
　　。
　　第四条 旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。
　　第五条 因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。
　　第六条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
　　第七条 导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
　　第八条 导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。
　　1．导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
　　2．导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。
　　3．导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。
　　4．导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
　　5．导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。
　　6．导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。
　　第九条 导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%违约金。
　　第十条 旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。
　　第十一条 旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。
　　第十二条 旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。
　　第十三条 旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。
　　第十四条 其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。
　　第十五条 在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。
　　第十六条 旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。
　　1．对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。
　　2．所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。
　　3．质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。
　　第十七条 国家旅游局负责保证金赔偿标准的发布、修订和解释。
　　第十八条 本标准自发布之日起试行。国家旅游局1995年7月1日下发的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》(旅办发〔1995〕046号)同时废止。

管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文字表达能力。到底考什么啊 ？

《综合应用能力(A类)》主要测查应试人员的管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文字表达能力。
主要涉及事业单位管理岗位典型的工作任务，如观点归纳、资料分类、草拟信函、会务安排、应急处理、联络通知等。
管理角色意识：对管理岗位的职责权限有清晰认识，能够从管理者的角度理解、思考和解决问题，具有服务意识。
分析判断能力：面对工作情境，能够发现和界定问题，分析问题原因及影响因素，做出恰当的评估和判断。
计划与控制能力：能够根据岗位职责和工作要求，利用可支配的资源，设想可以解决问题的方式方法，使工作按预想的进程和方向发展，以获得期望的结果。
沟通协调能力：能够在管理工作中向有关人员征询意见，传递信息，施加影响，获得支持与配合。
文字表达能力：能够根据管理工作需要撰写文稿，准确和清晰地进行书面表达。

质监局主要是做什么的？

质量技术监督局的主要职能包括：（一）贯彻执行国家有关质量技术监督工作的方针、政策，统一管理和组织协调本行政区域的质量技术监督工作。（二）负责《计量法》、《标准化法》、《产品质量法》、《特种设备安全监察条例》等法律、法规及相关配套法规、规章的贯彻实施和行政执法。（三）负责质量工作的宏观指导。贯彻实施国家《质量振兴纲要》，研究制定本区域质量发展的战略；推广先进的质量管理经验和方法；组织对重大质量事故的调查；组织实施精品名牌战略。（四）负责产品质量监督工作。组织实施上级质量监督部门部署的产（商）品质量监督检查工作，制定并组织实施上级质量监督部门批准的产品质量监督检查计划，调解和处理质量纠纷。（五）统一管理标准化工作。宣传贯彻国家标准、行业标准、地方标准并实施监督；负责农业标准化的实施及其示范区工作；管理组织机构代码和商品条码工作。（六）统一管理计量工作。推行法定计量单位，保障国家计量单位制的统一和量值的准确可靠；组织开展计量器具的强制检定和量值传递；查处生产和流通领域的计量违法行为，组织计量仲裁检定，调解计量纠纷。（七）负责宣传贯彻GB/T19000-ISO9000系列标准，积极推进质量认证工作，并按省质监局的部署，对质量认证中介机构的行为和认证标志的使用进行监督。（八）负责锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆等特种设备的安全监察和监督管理工作，依法查处各类违法行为。（九）负责棉花等纤维质量监督工作，依法查处收购、加工、销售、仓储等环节的违法行为。（十）负责质量技术监督行政执法工作。依法组织查处产品质量、标准和计量违法行为。受理消费者投诉和举报，受理工商部门移交的在流通领域查出的属于生产环节引起的产品质量问题，并依法组织查处。办理行政复议案件。承担**“打假办”的日常工作，组织协调本市的“打假”工作，完成**授权牵头的市场专项整治任务。（十一）承担食品、食品相关产品生产加工环节的质量安全监督管理责任,组织实施相关生产许可、强制检验等食品安全市场准入制度，组织查处食品及相关产品生产和加工的质量违法行为。（十二）承办国务院、质检总局或当地**交办的其他事项。

质量监督局都有什么职责??

1、贯彻执行国家、省、自治州有关质量技术监督工作的方针、政策，统一管理和组织协调辖区内质量技术监督工作。 2、负责《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国产品质量法》、《棉花质量监督管理条例》、《特种设备安全监察条例》等法律、法规及其配套法规、规章、政策、规定的贯彻实施和行政执法。 3、负责质量工作的宏观指导，贯彻实施国家《质量振兴纲要》、《湖北省质量振兴实施计划》，研究拟定本辖区质量发展战略；组织对重大质量事故的调查；推广先进的质量管理经验和方法，制定提高产品质量的发展规划和政策措施。 4、负责产品质量监督工作。组织实施上级部署的产品质量监督检查；组织申报并实施经省局批准的产品质量监督检查计划，调解和处理质量纠纷。监督管理工业产品生产许可证工作。 5、管理标准化工作。宣传贯彻国家标准、行业标准、地方标准并实施监督，管理组织机构代码和商品条码工作。 6、管理计量工作。推行法定计量单位，保证国家计量制度的统一和量值的准确可靠；组织开展计量器具的强制检定和量值传递；规范市场计量行为，负责计量仲裁检定、调解计量纠纷。 7、积极推进质量认证工作，并按上级的部署，对相关认证机构的行为和认证标志的使用进行监督。 8、根据国家有关法规的规定，管理辖区内锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、厂内机动车辆、防爆电器等特种设备的安全监察和监督管理工作。 9、负责质量技术监督行政执法工作。按规定组织查处产品质量、计量、标准化和锅炉及特种设备等方面的违法行为。承担县人民**打假办的日常工作，组织协调辖区内打假工作。受理消费者投诉和举报，受理工商部门移交的在流通领域查出的属于生产环节引起的产品质量问题，并依法组织查处。完成**授权牵头的市场专项整治任务。 10、按照规定负责本局系统的机构编制、干部、人事、劳动工资，以及财务和国有资产的管理工作。 11、组织制定和实施质量技术监督事业发展规划、计划。组织协调行业和专业的质量技术监督工作。组织开展质量技术监督宣传、教育、培训、信息工作，指导挂靠社团和中介组织的工作。

质量监督部门到底有什么职责?

1、贯彻执行国家有关质量技术监督工作的方针、政策和法律、法规，研究拟定标准化、计量、质量工作地方性法规和规章并组织实施；管理和监督执行执法工作；管理有关与质量技术监督有关的技术法规备案。 2、管理质量监督工作。组织质量监督检查，依法管理质量检验机构，依法查处假冒伪劣商品。 3、宏观管理和指导质量工作，组织贯彻实施《质量振兴纲要》；制订提高质量水平的发展规划政策措施，组织实施质量奖励制度和名牌战略，规范社会质量评价活动；推广先进的质量管理经验和方法；负责组织重大产品质量事故的调查；对质量工作和打假工作实行考核。 4、统一管理标准化工作。对国家标准和行业标准实施进行监督、执行；负责执行产品标准备案工作；综合管理组织机构代码和商品条码工作。 5、统一管理计量工作。 6、统一管理和监督全省认证认可工作。 7、综合管理锅炉、压力容器、电梯、防爆电器等特种设备的安全检查监督工作，制订有关规章、制度并组织实施、对锅炉、压力容器实施进出口监督检查。 8、对质量技术监督系统实行垂直管理；按照干部管理权限，管理质量技术监督局的领导干部；按照有关规定，管理本系统的人事工作；协助有关部门管理本系统的机构编制工作；负责本系统干部职工的教育培训、思想政治工作和队伍建设。 9、组织制定质量技术监督事业发展规划并组织实施；组织协调行业和专业的质量技术监督工作；管理和指导质量技术监督科技工作。 10、承办质检总局、当地**、上级质量技术监督局交办的其他事项。 参考资料来源：百度百科-中国质量监督